Questão 288612 de Administração Geral - Instituto AOCP 2026

Questão

ID 288612

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos, Stakeholders ou Partes Interessadas

Ano: 2026 Banca: Instituto AOCP Órgão: Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro

Durante a implantação de um novo sistema de atendimento em uma instituição federal, a coordenação decidiu mapear os stakeholders para identificar quais grupos deveriam ser envolvidos na tomada de decisão e quais necessitariam de maior suporte operacional. Para isso, elaborou uma matriz de dependência X influência, como a representada no seguinte gráfico simplificado:

O mapeamento identifica a Alta Administração e a TI em um quadrante distinto dos servidores e usuários. Na condição de coordenador, fundamentando-se na teoria de análise de stakeholders e nos princípios da Administração Pública, você deve definir a estratégia de engajamento para cada grupo, decidindo corretamente que

Alternativa A:
os usuários devem integrar o núcleo decisório, pois sua alta dependência indica autoridade para definir os requisitos estratégicos do sistema.
Alternativa B:
os servidores do atendimento, por dependerem do sistema, devem assumir a condução técnica do projeto, reduzindo a atuação da TI.
Alternativa C:
a alta administração e a TI devem compor o grupo de decisão estratégica, enquanto servidores do atendimento e usuários devem ser priorizados nas ações de comunicação, capacitação e suporte.
Alternativa D:
a alta administração, por possuir alta influência, deve também executar as rotinas operacionais, reduzindo possíveis conflitos de responsabilidade entre setores.
Alternativa E:
a TI e os usuários devem formar um único grupo relevante, pois ambos apresentam níveis semelhantes de dependência e influenciam diretamente as decisões institucionais.

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Questão 288612

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