Questão 2880962

A incompreensão do cliente/usuário diante de uma informação recebida nem sempre é verbalizada por ele. Sendo assim, a única maneira de se perceber essa dificuldade e oferecer um atendimento satisfatório é estar atento às suas expressões e atitudes. Há, no entanto, vários fatores, como o barulho no ambiente, a falta de habilidade para comunicação ou até mesmo a ansiedade, que contribuem para essa incompreensão e, nesse caso, algumas atitudes são indicadas. Sobre o tema, analise os itens para assinalar a alternativa verdadeira.

I. Concentrar--se, para identificar exatamente o que não está claro;

II. Falar o essencial, sem, no entanto, omitir informações;

III. Explicar o fato de outras maneiras, até que o cliente/usuário o entenda;

IV. Procurar a colaboração de outro colega se tiver dificuldades em se fazer entender;

V. Certificar-se de que a informação foi compreendida e repetir a explicação, se necessário.

Estão corretos os itens