Questão 2877896

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 2877896

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Caçapava

Durante uma tarde trabalho, o vigia Antônio recebe algumas ligações, qual deve ser a conduta adequada para oferecer um bom atendimento telefônico durante o seu turno de trabalho?

Alternativa A:
Atender o telefone de forma rápida e direta, sem se preocupar em se identificar.
Alternativa B:
Ficarem silêncio por alguns segundos antes de atender para verificar a identidade do chamador.
Alternativa C:
Cumprimentar o chamador com cortesia e se identificar pelo nome e local onde está trabalhando.
Alternativa D:
Responder apenas às perguntas feitas pelo chamador, sem oferecer qualquer informação adicional.
Alternativa E:
Encerrar a ligação rapidamente se não puder ajudar imediatamente.

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