Questão
ID 287714Disciplina: Administração Geral
Assuntos: Abordagem Estrutural, Abordagem Mista, Abordagem de Processo
Ano: 2026 Banca: IDIB - Instituto de Desenvolvimento Institucional Brasileiro Órgão: Prefeitura Municipal de Jequié
Em uma situação de conflito entre dois usuários de um serviço público, o mediador percebe que ambos interrompem um ao outro constantemente, elevando o tom de voz e dificultando a compreensão mútua. Para restabelecer o diálogo produtivo, a técnica de mediação mais apropriada a ser aplicada nesse momento é: