Questão 2868370 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - IDECAN 2024

Questão

ID 2868370

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Banco de Desenvolvimento do Espírito Santo

Com o consumidor mais bem-informado e conectado e um cenário que mantém as pessoas em casa, planejar uma estratégia de atendimento multicanal, com pontos de contato com o consumidor em diferentes locais – como site, chat, redes sociais, entre outros – entrega uma experiência de consumo diferenciada. Não só no momento da compra, mas também acompanhando o relacionamento de seu cliente com a marca e oferecendo suporte em momentos variados.

Fonte: Atendimento digital é o grande diferencial das empresas na quarentena.

Disponível em https://ilegra.com/blog. Acessado em 15/01/2024.

Sobre as estratégias de atendimento multicanal na área de vendas é correto afirmar que:

Alternativa A:
Os clientes estão mais conectados, e isso também significa que, uma estratégia de venda deve ser um relacionamento diferenciado com a marca através das lojas físicas, evitando o ambiente digital para fidelização do consumidor.
Alternativa B:
O atendimento digital é uma estratégia que só atende a um perfil de consumidor, por isso deve ser evitada como uma forma massificação de interação entre o cliente e a marca.
Alternativa C:
As empresas necessitam se planejar para oferecer uma experiência omnichannel, ou seja, ser capazes de interagir com seu público consumidor em qualquer ponto de contato – físico ou digital – e de forma integrada.
Alternativa D:
O atendimento digital, como estratégia de venda, deve estar presente só no setor de relacionamento com o cliente propriamente dito, dessa forma, a marca se mostra presente no pós-venda e até em pesquisas de satisfação.

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