Questão 286739

Analise a seguinte situação: Uma agência bancária em uma zona rural possui apenas dois caixas presenciais. Em dias de pagamento de benefícios sociais, os clientes precisam comparecer fisicamente e a produção do atendimento ocorre simultaneamente ao consumo, gerando filas externas que excedem em 300% a capacidade. Nos demais dias, os caixas passam metade do tempo ociosos, gerando uma capacidade produtiva perdida. Essa situação ilustra, primordialmente, os desafios da: