Questão 286717

A característica da variabilidade (ou heterogeneidade) nos serviços bancários pode ser afetada por diversos fatores. Sobre este tema, analise as afirmações abaixo:I. O estado emocional do atendente no momento da interação com o cliente.II. O nível de conhecimento técnico do funcionário sobre os produtos financeiros.III. O grau de cansaço ou motivação do colaborador ao final do expediente.Quais desses fatores contribuem diretamente para a variabilidade?