Questão 286699

Considere a situação em que um cliente bancário avalia a qualidade de um empréstimo pessoal com base na presteza do atendimento do gerente e na clareza das explicações fornecidas no momento da contratação. Diferente de um produto físico, onde a produção é isolada, no serviço o prestador faz parte da experiência. Esse fenômeno é definido tecnicamente como: