Questão 286694

Um grande banco comercial observa que, during os primeiros cinco dias úteis do mês, o tempo de espera nas filas de suas agências físicas aumenta consideravelmente, gerando insatisfação. Nos demais dias, as agências permanecem com baixa ocupação, resultando em ociosidade de pessoal e infraestrutura. Essa problemática é uma manifestação direta de qual característica dos serviços?