Questão 286685

No contexto do marketing bancário, a intangibilidade é uma característica intrínseca que desafia a percepção de valor pelo cliente, uma vez que os serviços não podem ser vistos, sentidos ou tocados antes da compra. Para mitigar os efeitos dessa característica e reduzir a incerteza do consumidor, as instituições financeiras frequentemente utilizam evidências físicas. Com base nesse conceito, a estratégia de um banco ao renovar sua identidade visual e padronizar o layout de suas agências visa diretamente: