Questão 286551

Considere o seguinte cenário: Uma organização pública busca modernizar o atendimento ao cidadão e decide utilizar o Design Thinking. Na fase inicial, a equipe realiza entrevistas e observações diretas para compreender profundamente as dores e motivações dos usuários. Com base na estrutura fundamental do Design Thinking, analise os itens abaixo: I. A fase descrita no cenário refere-se à etapa de Empatizar (ou Imersão). II. A técnica de Storytelling é exclusiva da fase de implementação, servindo apenas para o marketing do produto final. III. O Mapa de Empatia é uma ferramenta útil nesta fase para visualizar as experiências e emoções dos usuários. IV. A fase subsequente lógica seria a de Idealizar, pulando a definição do problema para ganhar agilidade. Estão corretos apenas os itens: