Questão 2844595

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 2844595

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2023 Banca: Instituto Verbena Órgão: Prefeitura Municipal de Cidade Ocidental

Em um atendimento considerado de qualidade, diante de um cliente autoritário, que acha que é o dono da verdade, o atendente deve usar de

Alternativa A:
habilidades em utilizar expressões negativas. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar deve-se, para evitar que o cliente fique nervoso, não assumir falhas.
Alternativa B:
atitudes que imponham respeito. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, é importante não chamar o supervisor, demonstrando segurança nas informações fornecidas ao cliente.
Alternativa C:
habilidades para atender o cliente da melhor forma. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, é necessário procurar por ajuda junto ao supervisor ou gerente.
Alternativa D:
atitudes para reverter o cliente. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, é necessário ignorá-lo e se retirar do ambiente do atendimento.