Questão
ID 284281Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Negociação e Persuasão
Ano: 2026 Banca: PORTAL CONCURSOS Órgão: PORTAL CONCURSOS
Nas técnicas de negociação aplicadas a vendas bancárias, o conceito de BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement), ou MAPAN (Melhor Alternativa para um Acordo Negociado), representa: