Questão 284254

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 284254

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Negociação e Persuasão

Ano: 2026 Banca: PORTAL CONCURSOS Órgão: PORTAL CONCURSOS

Durante a etapa de apresentação em uma venda técnica de produtos de investimento, o profissional deve lidar com as objeções dos clientes. Qual das alternativas abaixo apresenta uma abordagem correta e ética para o tratamento de objeções?

Alternativa A:
Ignorar a dúvida do cliente e prosseguir imediatamente para o fechamento para não perder o ritmo.
Alternativa B:
Encarar a objeção como um sinal de interesse e oportunidade para esclarecer benefícios e mitigar riscos percebidos.
Alternativa C:
Discordar abertamente do cliente para demonstrar autoridade técnica sobre o assunto.
Alternativa D:
Prometer retornos impossíveis apenas para contornar uma objeção sobre rentabilidade.
Alternativa E:
Transferir a responsabilidade da resposta para outro departamento, encerrando a tentativa de venda.

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