Questão 284249

Determinada autarquia federal iniciou um programa de monitoramento de indicadores para avaliar sua eficácia institucional. Entre as métricas estabelecidas, o setor de planejamento incluiu o índice de satisfação do cidadão-usuário e a análise da lealdade dos parceiros externos. De acordo com a classificação dos aspectos intangíveis do Capital Intelectual, esses indicadores estão diretamente associados ao capital baseado em: