Questão 284217

Sobre a comunicação interpessoal e a empatia no serviço público de saúde, avalie as afirmativas abaixo: I. A empatia é uma competência essencial, permitindo que os servidores compreendam as necessidades e preocupações dos cidadãos. II. A comunicação clara e eficaz em serviço público ajuda a construir a confiança do público nos serviços prestados e na instituição. III. A comunicação interpessoal no ambiente público é exclusivamente verbal, dispensando o uso de elementos não verbais no acolhimento. IV. A hierarquia organizacional rígida é o único fator que garante a eficácia da comunicação interna em equipes de saúde bucal. Está correto o que se afirma em: