Questão 284202 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - PORTAL CONCURSOS 2026

Questão

ID 284202

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assuntos: Marketing de Relacionamento, Marketing de Relacionamento

Ano: 2026 Banca: PORTAL CONCURSOS Órgão: PORTAL CONCURSOS

No cenário contemporâneo do setor bancário, a transição do modelo de vendas puramente transacional para o modelo relacional é imperativa para a sustentabilidade das instituições financeiras. Enquanto o primeiro foca na maximização do lucro em operações isoladas, o segundo busca a construção de valor mútuo a longo prazo. Diante dessa dicotomia estratégica, analise a principal distinção operacional entre esses dois conceitos.

Alternativa A:
A venda transacional foca primordialmente na prospecção de novos clientes sem histórico, enquanto a relacional prioriza exclusivamente a retenção de clientes da base atual.
Alternativa B:
O modelo transacional visa o lucro imediato através de trocas pontuais, ao passo que o modelo relacional fundamenta-se no desenvolvimento de relacionamentos duradouros e na fidelização do cliente.
Alternativa C:
Vendas transacionais utilizam-se de precificação agressiva para ganhar mercado, enquanto a venda relacional abdica de estratégias de marketing em favor do atendimento personalizado.
Alternativa D:
A abordagem transacional desconsidera completamente o serviço de pós-venda, ao contrário da relacional, que o utiliza apenas para oferecer garantias estendidas contratuais.
Alternativa E:
Na venda relacional, o foco reside na padronização de produtos para facilitar o ganho de escala, enquanto na transacional busca-se a customização extrema.

Estatísticas Cadernos

Questão 284202

Continue estudando na plataforma