Questão 2839665

Na medida do possível, faça contato físico com a pessoa, pois assim você mostra humanização no atendimento.

Evite o jogo de responsabilidade, mandando a pessoa de um lugar para outro, sem resolver nada.

Peça desculpas, desde que você tenha a certeza que errou.

Quando errar, justifique detalhadamente o motivo do seu erro.

Corrija o erro assim que você o perceber, mas de forma discreta, sem alarde.