Questão
ID 283778Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assuntos: Atendimento Telefônico e Canais Digitais, G2C (Governo para Cidadão/Cliente)
Ano: 2026 Banca: PORTAL CONCURSOS Órgão: PORTAL CONCURSOS
No que tange ao atendimento ao cidadão, a IA tem sido aplicada via chatbots e assistentes virtuais. Analise as características dessa aplicação: I. Disponibilidade integral (24 horas por dia). II. Oferecimento de respostas rápidas e, em muitos casos, personalizadas. III. Redução da necessidade de interações humanas em demandas simples e recorrentes. Estão corretas: