Questão 2834063

A aplicação de programas de qualidade em serviços de informação visa a garantir a maximização dos resultados. A ferramenta adotada para descrição de processos e o estudo das rotinas administrativas, objetivando permitir a identificação da real necessidade delas e as implicações decorrentes de sua alteração sob o ponto de vista de melhoria da qualidade do serviço ou produto, é denominada de