Questão
ID 2829929Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos do Desenho de Serviços
Ano: 2023 Banca: Instituto Verbena Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Goiano
No contexto do Gerenciamento de Serviços ITIL (2011), qual dos seguintes processos tem como objetivo principal definir os requisitos de serviços com os clientes e monitorar continuamente o desempenho dos serviços de TI?