Questão
ID 2826310Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2026 Banca: IESES - Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul Órgão: Instituto Beneficente de Habitação, de Assistência Social, de Educação e Saúde
Sobre protocolos de serviço na Central de Regulação, analise as assertivas:
I. Devem ser seguidos para garantir padronização e segurança no atendimento.
II. Auxiliam na organização do fluxo de chamadas e acionamento de recursos.
III. Podem ser desconsiderados em situações de grande demanda.
Assinale a alternativa correta