Questão 2820871

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 2820871

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Tanabi

Uma Central Telefônica possui alguns recursos que contribuem para a melhoria do atendimento ao cliente. Dentre tais recursos pode(m)-se citar

Alternativa A:
o índice de atendimento analógico, com opção alfanumérica que permite que o cliente acesse rapidamente o departamento com que deseja falar.
Alternativa B:
os relatórios detalhados, que permitem extrair os dados referentes às chamadas feitas por ramais, recebidas, atendidas e não atendidas.
Alternativa C:
o monitoramento de ramais em tempo real, que possibilita programar a quantidade de ramais para realizar e receber as chamadas do dia a dia.
Alternativa D:
o gravador de ligações, que indica o tempo de duração de uma chamada telefônica, o que contribui para mensurar a produtividade dos colaboradores.
Alternativa E:
o tarifador eletrônico, que permite a cada colaborador verificar o tempo que o cliente está aguardando para ser atendido ou transferido para um ramal.