Questão 2813688

o atendimento ao telefone é prioritário e deve preceder os atendimentos presenciais que estiverem em fila, uma vez que o cliente ao telefone não tem como saber qual o melhor horário para entrar em contato.

sempre que possível, deve-se utilizar, para as atividades de comunicação do escritório, o telefone celular pessoal do servidor, de modo a se obter celeridade nas comunicações e melhorar a eficiência e a produtividade do setor.

os atendimentos telefônicos em um escritório devem gerar registros escritos ou digitais, de modo que as informações relevantes da conversa possam ser acessadas posteriormente, seja para a continuidade do atendimento ou para o tratamento em um outro ambiente.

o uso de telefone da organização para as comunicações pessoais deve ser priorizado, pois evita o uso de recursos pessoais do servidor e aumenta a segurança da própria organização.