Questão
ID 2812111Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2023 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Autarquia Municipal de Saneamento Básico Vinhedo
Ao se trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas.
I- _________ : aparência das instalações físicas ou do som transmitido por telefone.
II - _________ : capacidade da empresa e/ou do funcionário de executar o serviço prometido.
III - _________ : prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro às necessidades relatadas.
IV - _________: capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto: