Questão 2810700

Procurar colocar-se no lugar da pessoa que se está atendendo.

Procurar resolver a situação no momento e não procrastinar.

Evitar encaminhar a pessoa para um outro setor, sem ter convicção de que esse setor seria o mais indicado.

Adotar uma postura do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.

Manter a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais interrompê-las, discutir ou ser agressivo com elas.