Questão 2810630

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 2810630

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: Faculdade Alfa Órgão: Prefeitura Municipal de Manfrinópolis

Deve-se observar que para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa ou o setor. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Assinale a alternativa que apresenta um procedimento INCORRETO no atendimento ao público.

Alternativa A:
Se for o caso, pode-se indicar um local para a pessoa sentar, enquanto aguarda.
Alternativa B:
No caso de uma pessoa exaltada e nervosa, deve-se interrompê-la e solicitar que se acalme.
Alternativa C:
A conversa deve ser iniciada com uma atitude amigável e prestativa.
Alternativa D:
Deve-se ser proativo, perguntar à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
Alternativa E:
É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário com elas torna a fala inconveniente.

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