Questão 280921

O setor de saúde de determinada prefeitura está implementando o Balanced Scorecard (BSC) com o objetivo de aprimorar seus serviços. Os quatro principais objetivos estratégicos são: (1) melhorar a satisfação dos pacientes (Perspectiva dos Clientes/Cidadãos), (2) otimizar a alocação de recursos financeiros (Perspectiva Financeira), (3) melhorar a eficiência dos processos de atendimento (Perspectiva dos Processos Internos) e (4) desenvolver competências dos profissionais de saúde (Perspectiva de Aprendizado e Crescimento). Para cada um desses objetivos, o órgão deve estabelecer indicadores de desempenho pertinentes e metas concretas. Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor caracteriza um desafio significativo na aplicação do BSC nesse cenário.