Questão 2806703

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 2806703

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Nova Santa Rita - PI

Em manuais de atendimento ao público divulgados por diversas instituições, constam as boas práticas no atendimento aos usuários de um determinado serviço, seja presencial, telefônico ou virtual. O público espera um atendimento com qualidade, com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito. Para tanto, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Nesse contexto, assinale alternativa que NÃO corresponde a uma prática adequada no atendimento ao público.

Alternativa A:
Trate a todos com igualdade e cordialidade.
Alternativa B:
Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
Alternativa C:
Para se liberar de um atendimento com mais rapidez, distraia-se com seu celular, converse paralelamente com seus colegas, realize telefonemas, demore para dar retorno, etc., demostrando, assim, ao interlocutor que você está com outras demandas.
Alternativa D:
Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado, e procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.
Alternativa E:
Cumprimente. Use frases como “Bom dia” ou “Como vai?”, que demonstram acolhimento e educação.

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