Questão 2805222

O conceito de qualidade varia conforme as percepções e interpretações do assunto, sendo essencial um melhor entendimento do termo para que a qualidade possa assumir um papel estratégico; por isso é importante a utilização de diferentes abordagens para definição de qualidade nas quais quase todos os conceitos de qualidade existentes se enquadram em pelo menos uma delas.

(Garvin, 2002. Pág. 47.)

Nesse sentido, relacione adequadamente as abordagens de qualidade aos seus respectivos conceitos.

1. Abordagem baseada no consumidor.

2. Abordagem baseada na produção.

3. Abordagem baseada no produto.

4. Abordagem transcendental.

5. Abordagem baseada no valor.

( ) Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; um produto/serviço segue as normas e especificações de seu projeto durante a produção.

( ) Qualidade é o atendimento às necessidades e preferências do usuário; é subjetiva, pois depende da impressão pessoal e da experiência de uso de cada indivíduo.

( ) Qualidade é o desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável; o fator preço faz a diferenciação de níveis entre os consumidores.

( ) Qualidade significa adequação ao uso; há a satisfação de uma necessidade e o atendimento às expectativas; portanto, a qualidade também está na variedade de algumas características a mais que agregam valor ao produto.

( ) Qualidade significa nesta abordagem: beleza, atratividade e excelência; situação encontrada em produtos e serviços que são reconhecidos pela qualidade.

A sequência está correta em