Questão 2805174

O que é valor para a empresa e para o cliente.

Que as pessoas sempre pensam em termos de processos e não em termos de eventos isolados.

Os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e estarem aptas a aplicá-los ao processo.

Como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar onde uma melhoria deve ter maior impacto.