Questão 2805106

Tecnologia da Informação · 2022

Questão

ID 2805106

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: CRM (Customer Relationship Management)

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Parque Tecnológico Itaipu

O CRM (Customer Relationship Management / Gestão de Relacionamento com o Cliente) é comercializado no mercado como uma tecnologia para as empresas administrarem a conquista e a fidelização de clientes. Contudo, com o passar do tempo, foi se tornando responsável pela combinação dinâmica de soluções tecnológicas, estratégias de marketing de relacionamento e processos de negócios, sempre com foco na experiência dos clientes. O escopo do CRM, atualmente, é mais extenso. Sobre o sistema de CRM, é correto afirmar que:

Alternativa A:
Deve ser aplicado para atendimentos remotos, preferencialmente.
Alternativa B:
A tecnologia é um fim e não um meio; por isso, ela deve se sobrepor às necessidades das áreas de negócios das empresas.
Alternativa C:
É limitado ao processo de atendimento, afinal, desde sua origem, foi vocacionado para automatizar o atendimento a clientes.
Alternativa D:
É uma solução tecnológica ampla que pode ser direcionada a todos os canais de relacionamento, como venda presencial, web, chatbot, e-mail, telefone e redes sociais.

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