Questão 2800239

Quanto ao atendimento ao usuário da informação, julgue os itens de 76 a 78.

A principal diferença entre o processo de referência tradicional e o virtual envolve novas etapas, que são: o problema ou a questão de referência; a negociação da questão; a utilização das tecnologias; e a percepção da biblioteca como um centro de aprendizagem virtual.