Questão 2788729

O gerenciamento de conflitos é uma competência importante para profissionais que lidam diretamente com o público, pois conflitos podem surgir de diversas situações, como mal-entendidos ou diferenças de expectativas. Para gerenciar conflitos de forma eficaz, das assertivas dispostas, é essencial adotar práticas como:

I – Adotar uma postura defensiva e impor sua autoridade para manter o controle da situação.

II – Utilizar técnicas de mediação para resolver os problemas de forma pacífica e construtiva, promovendo um diálogo aberto e buscando soluções mutuamente benéficas.

III – Evitar qualquer tipo de comunicação durante o conflito, permitindo que as emoções se acalmem naturalmente.