Questão
ID 2783287Disciplina: Administração Geral
Assunto: Indicadores de Excelência
Ano: 2023 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Faculdade de Ensino Superior de Linhares
Visando a melhoria contínua dos processos, na gestão de serviços é comum a utilização de uma métrica que serve para mensurar o grau de lealdade do cliente com o serviço prestado ou à marca da empresa ou de um serviço específico.