Questão 2779333

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 2779333

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Câmara Municipal de Itapecerica da Serra

Na prestação de serviços públicos, a disciplina no atendimento ao público desempenha um papel crucial para garantir uma experiência positiva aos cidadãos. Qual das seguintes práticas demonstra disciplina no atendimento ao público?

Alternativa A:
Atender os clientes com rapidez apenas, independente da forma de tratamento.
Alternativa B:
Seguir um protocolo de atendimento estabelecido e respeitar os procedimentos internos da instituição, resguardada a ética em todos os atendimentos.
Alternativa C:
Ignorar as necessidades e solicitações dos clientes.
Alternativa D:
Demonstrar desinteresse pelas preocupações dos clientes em casos complicados.
Alternativa E:
Prometer prazos de resposta irrealistas aos clientes, para lhe dar tranquilidade, até que o problema seja sanado.

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