Questão 2777350

Um gestor público, ao assumir o cargo, se defrontou com o problema de atendimento ao público pelos servidores, tendo a equipe de trabalho apontado que esta situação era rotineira e recorrente na prefeitura, já existindo protocolo de atuação. O gestor tomou decisões para resolução do problema a partir de procedimentos constantes no protocolo de atuação, acervo de soluções aplicáveis, intuição e experiência na gestão pública.

Em uma escola pública, o principal fornecedor de ingredientes tem atrasado de forma recorrente a entrega dos alimentos para preparação de alimentação para os estudantes, existindo um acervo de soluções disponíveis e protocolo, em que constam estoque de reserva, providências para regularização do fornecimento, dentre outras. A gestora escolar tomou decisões para resolução do problema com base nas rotinas, regras e normas, utilizando o acervo de soluções disponíveis e o protocolo existente.

O setor de fiscalização de um determinado município, baseado em rotinas, regras e normas, não atende cidadãos sem apresentação de documento com foto, podendo ser identidade, carteira de trabalho, passaporte etc. Tendo se defrontado com a pressão da comunidade sobre a prefeitura, foi determinado pelo prefeito que o secretário de fazenda tomasse uma decisão sobre tal procedimento. O secretário de fazenda, considerando que o serviço prestado se constitui em uma situação rotineira, e que já possui acervo de soluções possíveis e protocolo de rotinas, decidiu manter a determinação.

A secretaria de cultura de um município possuía um grande acervo sobre a diversidade do povo brasileira e buscando aumentar o acervo, resolveu apresentar peças sobre a cultura religiosa. Foi elaborado o planejamento, mas no processo pós-venda houve muitos transtornos: artigos faltando peças para montagem, artigos danificados devido ao transporte sem embalagem adequada, atraso em média de dez dias úteis para entrega, dentre outros. O problema faz da situação única e sem muitas informações. Foi realizada uma reunião com fornecedores, transportadores, entregadores e servidores, para definir como sanar o problema e, após, o secretário definiu novas diretrizes para a entrega dos artigos a partir de decisão singular, inovadora, específica para a situação, tratada por meio de experiência e habilidades; não possui acervo de soluções disponíveis ou procedimentos sistematizados sobre a questão.