Questão 2769768

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 2769768

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Câmara Municipal de Cocal do Sul

Em uma empresa de varejo, durante um dia movimentado de compras, um cliente se aproxima do balcão de atendimento com uma dúvida sobre um produto específico que deseja adquirir. Ele demonstra estar um pouco confuso em relação às características do produto e às opções disponíveis. O atendente percebe a situação e se prontifica a ajudá-lo. Considerando esse contexto, assinale alternativa que indica a postura exigida para garantir uma experiência positiva ao cliente:

Alternativa A:
Encaminhar o cliente para outro setor da loja, transferindo a responsabilidade de atendimento para outro funcionário.
Alternativa B:
Oferecer ao cliente informações padrão sobre o produto, sem se preocupar em compreender completamente suas necessidades.
Alternativa C:
Ignorar a dúvida do cliente e direcioná-lo rapidamente para efetuar a compra, priorizando a agilidade no atendimento.
Alternativa D:
Responder à dúvida do cliente de maneira breve e direta, sem aprofundar o diálogo, visando otimizar o tempo de atendimento.
Alternativa E:
Ouvir atentamente as dúvidas e preocupações do cliente, fazendo perguntas claras para entender suas necessidades específicas e oferecer uma solução personalizada.

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