Questão 2766978

Quanto ao balanced scorecard, julgue os itens de 101 a 105.

A arquitetura do balanced scorecard tem uma lógica do geral para o particular (top-down), começando com os resultados almejados, tanto os de natureza financeira quanto os referentes aos clientes, e, em seguida, movimentando-se para a proposição de valor, para os processos de negócio e para a infraestrutura, que são os vetores de mudança. As relações entre os vetores e os resultados almejados constituem as hipóteses que definem a estratégia.