Questão 2766883

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 2766883

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Águas de Lindóia

Considerando as dificuldades enfrentadas por servidores públicos no atendimento ao público, qual das seguintes práticas não é essencial para melhorar a experiência do cliente e assegurar o sucesso da empresa?

Alternativa A:
Demonstrar empatia, colocando-se no lugar do cliente para entender suas necessidades e expectativas.
Alternativa B:
Realizar atendimento de forma educada e respeitosa, promovendo uma experiência positiva.
Alternativa C:
Priorizar a agilidade no atendimento, garantindo rapidez e eficiência no processo.
Alternativa D:
Focar exclusivamente nas vendas online, eliminando a necessidade de atendimento presencial.
Alternativa E:
Manter os atendentes bem informados sobre os produtos e serviços, garantindo que possam responder adequadamente às dúvidas e demandas dos clientes.

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