Questão 2763216

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 2763216

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de João Alfredo

O atendimento ao público em cemitérios envolve acolher visitantes, orientar sobre horários e localização de jazigos, além de conduzir tarefas de escritório. Assinale a alternativa CORRETA para garantir boa educação e eficiência:

Alternativa A:
Priorizar apenas protocolos internos, informando às famílias que não há permissão para esclarecer dúvidas sobre localização de jazigos.
Alternativa B:
Manter postura acolhedora, oferecer orientações claras sobre horários, rotas internas e necessidades de segurança, demonstrando respeito ao momento das famílias.
Alternativa C:
Reduzir o tempo de conversa, solicitando que as pessoas retornem em horários menos movimentados, sem detalhar as etapas de visita.
Alternativa D:
Vincular o acesso ao cemitério a um pré-cadastro complexo, inviabilizando a entrada de visitantes que cheguem sem agendamento.

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