Questão 2760508 de Tecnologia da Informação - FGV 2023

Questão

ID 2760508

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Help Desk e Service Desk

Ano: 2023 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Controladoria-Geral do Estado de Santa Catarina

Uma requisição de serviço (Service Request) é uma requisição de um usuário, ou de um representante autorizado do usuário, que inicia uma ação de serviço (Service Action) aceita como parte da entrega de serviços. Algumas requisições de serviço podem acarretar mudanças em serviços e componentes, independente da complexidade para cumprir a requisição.

Um gestor, interessado em otimizar o cumprimento das requisições de serviço, pode

Alternativa A:
não fixar os tempos de cumprimento da requisição, para que seja evitado, ou mitigado, o impacto no Acordo de Nível de Serviço.
Alternativa B:
limitar a padronização das requisições para tratar suas especificidades e reduzir a ocorrência de incidentes.
Alternativa C:
estabelecer políticas para o cumprimento de requisições de serviço sem aprovação, para simplificar o fluxo de cumprimento de requisições.
Alternativa D:
redirecionar solicitações de mudança para requisições de serviço, possibilitando o cumprimento combinado das solicitações (Capacity and Performance Management - Gestão do Desempenho e da Capacidade).
Alternativa E:
planejar e elaborar um calendário de lançamento de serviços (Release Schedule) para reduzir o tempo de implantação de novos serviços.

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Questão 2760508

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