Questão 2760505

Tecnologia da Informação · 2023

Questão

ID 2760505

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Práticas de Gerenciamento de Serviço (ITIL 4)

Ano: 2023 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Controladoria-Geral do Estado de Santa Catarina

Toda organização desenvolve um conjunto de competências organizacionais para prover valor na forma de produtos e serviços. Uma dessas competências é a de assegurar que o conjunto de serviços atende as necessidades atuais da organização e de seus clientes.

Assinale a prática ITIL que melhor ajuda nesse objetivo.

Alternativa A:
Workforce and talent management, pela melhoria da velocidade organizacional (Organizational Velocity).
Alternativa B:
Information security management, por meio da recuperação de incidentes após sua detecção.
Alternativa C:
Knowledge management, por meio do apoio à atividade melhoria (Improve) da cadeia de valor de serviços.
Alternativa D:
Service level management, por meio da revisão de serviços.
Alternativa E:
Availability management, pelo monitoramento, análise e reporte de disponibilidade.

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