Questão 2745792

Administração Geral · 2020

Questão

ID 2745792

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Carta de Serviços ao Usuário

Ano: 2020 Banca: IDIB - Instituto de Desenvolvimento Institucional Brasileiro Órgão: Câmara Municipal de Gravatá

Sobre a Carta de Serviços ao Usuário, assinale a afirmativa incorreta.

Alternativa A:
A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar aos usuários os compromissos e padrões de qualidade do atendimento ao público.
Alternativa B:
Da Carta de Serviços ao Usuário deverão constar informações claras e precisas sobre cada um dos serviços prestados.
Alternativa C:
Na Carta de Serviços ao Usuário haverá previsão de que o tempo de espera para o atendimento será de, no máximo, 20 (vinte) minutos.
Alternativa D:
Dentre outras informações, a Carta de Serviços ao Usuário deverá, para detalhar o padrão de qualidade do atendimento, estabelecer os usuários que farão jus à prioridade no atendimento.