Questão 274038

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 274038

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Legislação Aplicada ao Atendimento e Consumidor

Ano: 2026 Banca: PORTAL CONCURSOS Órgão: PORTAL CONCURSOS

Analise a seguinte situação hipotética: O PROCON estadual recebe um volume anormal de reclamações sobre uma empresa de telefonia que está inserindo serviços não solicitados nas faturas. Diante disso, o órgão decide realizar uma fiscalização de campo e identificar o problema estrutural. Esta conduta reflete qual papel do PROCON?

Alternativa A:
Papel meramente punitivo, visando apenas o aumento da arrecadação estatal via multas.
Alternativa B:
Papel de melhoria das relações de consumo, identificando falhas recorrentes para propor mudanças.
Alternativa C:
Papel legislativo primário, pois o PROCON substitui a Assembleia Legislativa em normas de consumo.
Alternativa D:
Papel de advocacia privada, agindo como patrono exclusivo da empresa para evitar processos.
Alternativa E:
Papel de assistência social, focado apenas no atendimento a pessoas de baixa renda.

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