Questão 2730991

A qualidade tem sido um dos temas mais discutidos na área da administração nas últimas décadas. O crescente nível de exigência do mercado e dos consumidores em adquirir produtos ou serviços que atendam a padrões ou especificações mais elevados tem guiado os gestores a buscarem a otimização e a melhoria contínua em seus processos produtivos, movimento que provoca impactos positivos em toda a cadeia de fornecedores. No setor público, por exemplo, os cidadãos estão cada vez mais informados e conscientes de seus direitos e, por isso, cobram o acesso a atendimento e a serviços públicos de qualidade. Uma metodologia tradicional que visa a melhoria contínua da qualidade é a ferramenta “5 S” (conforme a imagem).

Sobre o correto significado de cada uma das etapas desta metodologia, assinale a alternativa correta.