Questão 2728694

Administração Geral · 2023

Questão

ID 2728694

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Conceito e Fundamentos da Gestão da Qualidade Total

Ano: 2023 Banca: UniRV Órgão: Universidade de Rio Verde - Goiás

A qualidade total em serviços é um conceito que visa a melhoria contínua dos serviços prestados, com foco na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes. Pode ser aplicada em qualquer tipo de organização que presta serviços, incluindo hospitais, bancos, empresas de telefonia, empresas de transporte, etc.

Sobre a implementação da qualidade total implementado em escolas, é errado considerar:

Alternativa A:
É necessário definir uma estratégia de qualidade, ou seja, a organização deve definir seus objetivos de qualidade e como eles serão alcançados.
Alternativa B:
Ao implementar a qualidade total em serviços, as escolas podem melhorar a satisfação dos alunos e dos pais, o desempenho dos alunos e a comunicação com os pais.
Alternativa C:
A realização de um diagnóstico da situação atual da escola, com a identificação de seus pontos fortes e fracos em relação à qualidade é necessário apenas se estiver vinculado à análise SWOT.
Alternativa D:
A escola deve desenvolver um plano de ação para melhorar a qualidade dos seus serviços.

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