Questão 2713542

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2026

Questão

ID 2713542

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Portaria / Porteiro

Ano: 2026 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Serraria

Na portaria de um prédio público, o porteiro é frequentemente o primeiro servidor a ter contato com cidadãos que buscam informações ou serviços. Em determinado dia, um usuário chega exaltado, reclamando da demora no atendimento em outro setor. Diante da situação, o porteiro precisa agir de forma adequada, preservando a imagem da instituição e evitando conflitos. Considerando boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

Alternativa A:
Responder de forma direta e firme, demonstrando autoridade para conter o comportamento do usuário exaltado.
Alternativa B:
Encerrar rapidamente o atendimento para evitar envolvimento em reclamações que não são de sua responsabilidade funcional.
Alternativa C:
Manter postura educada, ouvir atentamente o usuário, acolher sua manifestação e orientá-lo de forma adequada e respeitosa.
Alternativa D:
Ignorar a reclamação apresentada, direcionando o usuário imediatamente para outro setor sem prestar esclarecimentos.

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