Questão 2709862

manter a ligação em “mudo” durante o processo de contato com o ramal desejado.

manter o som do atendimento ativo para que o interlocutor não pense que a linha foi interrompida.

pedir para aguardar, sendo desnecessário indicar os procedimentos adotados.

falar com o destinatário da ligação junto com o cidadão, de modo a facilitar a exposição do problema