Questão 2708671

Mau humor/ antipatia: indispensáveis, pois os cidadãos apreciam essa conduta.

Postura: Demonstrar disposição e interesse às solicitações do cidadão.

Empatia: tentar se colocar no lugar do outro para compreendê-lo.

Escutar: ouvir o cidadão e resolver o problema como se fosse seu.

Comunicação correta: utilizar linguagem adequada para cada cidadão e esforçar-se para compreender a mensagem recebida.